客服中心

FAQ

Q1.

為什麼我的帳號被鎖定?

A:您可先前往〔鎖帳公告〕網頁確認帳號鎖定情況:立即前往,若有疑問請使用客服中心/線上回報進行查詢。
Q2.

請問可以更改帳號名稱嗎?

A:帳號一經註冊完成,是無法更改名稱或刪除的。
Q3.

如果我忘記會員帳號怎麼辦?

A:請玩家至客服專區/表單下載,下載【CAPCOM會員服務申請表】,填妥資料後傳真至:(02)2771-9296,核對身分無誤後即可受理查詢。
Q4.

忘記遊戲密碼了怎麼辦?

A:若是台灣卡普空會員,可使用官網「忘記密碼」功能找回密碼。 忘記密碼請由此去。尚未認證成完整會員的外部帳號,則須返回到各自的網站找回密碼。 (因每家電子郵件規則不同,若「收件匣」內未收到密碼通知信,建議您可至「廣告/垃圾郵件匣」內確認看看。)
Q5.

請問要如何更改已經通過手機驗證的手機號碼?

A:請玩家至客服專區/表單下載,下載【CAPCOM會員服務申請表】,填妥後傳真至:(02)2771-9296,傳真後請您使用線上回報告知,核對身分無誤後即可受理更改,更改後將於該筆回報內回覆您。
Q6.

請問要如何更改會員資料的電子信箱?

A:請玩家至會員中心/帳號管理進行完整註冊,即可將帳號升級成完整會員,後續即可更改會員資料內登記的電子郵件。
Q7.

如何升級成完整會員?

A:請玩家至客服專區/表單下載,下載【CAPCOM會員服務申請表】,填妥後傳真至:(02)2771-9296,傳真後請您使用線上回報告知,核對身分無誤後即可受理更改,更改後將於該筆回報內回覆您。
Q8.

什麼是CAPCOM POINTS?

A:CAPCOM POINTS就是台灣卡普空平台幣,若將點數儲值為CAPCOM POINTS,後續玩家可依自身需求將平台幣轉入指定的遊戲內。
Q9.

請問為何進行會員完整註冊時收不到手機驗證碼訊息?

A:1. 請確認門號是否申裝「拒收企業簡訊」等類型服務。
2. 手機本身或安裝的APP有設定封鎖黑名單等相關功能。
3. 手機未開機、訊息收件匣已滿、收訊狀況不良
Q10.

手機驗證碼可提供海外玩家使用嗎?

A:手機驗證碼目前提供台灣、大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞之手機門號進行申請。